Iste'molni oshirish va sanoatni o'zgartirishning ikki tomonlama harakatlantiruvchi kuchi ostida, Xitoyning uy mebellari sanoati xizmat ko'rsatish qiymatini qayta tiklashning muhim bosqichidan o'tmoqda. 2018-yilda tashkil etilganidan beri, NetEase Home "Uy mebellari xizmat ko'rsatish modellarini qidirish" 315 xizmat ko'rsatish so'rovnomasi hisoboti butun mamlakat bo'ylab 286 ta shaharni qamrab oldi va 850 000 dan ortiq odamni so'roq qildi. Uning baholash tizimi xizmatga javob berish vaqti, sotishdan keyingi qoniqish va raqamli xizmat ko'rsatish imkoniyatlari kabi 23 ta asosiy ko'rsatkichni o'z ichiga oladi va Xitoy iste'molchilar uyushmasi tomonidan sanoat xizmatlarini baholash uchun asosiy ma'lumotnoma loyihasi sifatida ro'yxatga olingan. Recently, NetEase Home released the 2025 “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report, and SSWW, with its outstanding performance in online and offline services, ranked in the top ten of the “2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” with a comprehensive service satisfaction rate of 97.6%, and has won the “2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” award for six consecutive years. This honor undoubtedly highly recognizes SSWW's long-term adherence to service innovation and consumer-centric principles, making it the only benchmark enterprise in the sanitary ware industry to win the award for over five consecutive years.
"2025-yilgi Xitoy uy mebellari xizmati oq qog'ozi"ga ko'ra, sanitariya-texnik buyumlar segmenti sohasida iste'molchilarning "to'liq jarayonli xizmat ko'rsatish tizimlari"ga e'tibori yildan-yilga 42% ga oshdi, moslashtirilgan xizmat ko'rsatish talabining o'sishi 67% ga yetdi. NetEase Home'ning "Uy mebellari xizmati modellarini qidirish" 315 xizmat ko'rsatish so'rovi har doim uy mebellari sanoatining xizmat ko'rsatish sohasini ko'rib chiqish va uy mebellari korxonalarining xizmat ko'rsatish darajasini har tomonlama tekshirish sifatida qaralgan. Bu yilgi so'rov uy mebellari va qurilish materiallari sanoatining yangi chakana savdo tadqiqotlariga qaratilgan bo'lib, ko'plab brendlarni chuqur o'rganish uchun onlayn va oflayn rejimda to'qqizta o'lchovni o'rganadi. SSWW, butun mamlakat bo'ylab 380 ta shaharni qamrab oluvchi xizmat ko'rsatish tarmog'iga tayanib, "135 xizmat ko'rsatish standarti"ni yaratdi: mijozlar ehtiyojlariga 1 daqiqa ichida javob berish, 3 soat ichida yechimlarni taqdim etish va 5 ish kuni ichida xizmatni yakunlash. Ushbu samarali xizmat ko'rsatish tizimi mijozlarni ushlab turish darajasini sanoatda yetakchi 89% ga yetkazdi, bu sanoat o'rtacha ko'rsatkichidan 23 foiz punktga yuqori. SSWW o'zining mustahkam xizmat ko'rsatish tizimi va iste'molchilarning ijobiy obro'si bilan yana bir bor "Uy mebellari sanoati xizmat ko'rsatish modeli" mukofotiga sazovor bo'ldi va xizmat ko'rsatish sohasida o'zining ajoyib kuchi va sanoat yetakchiligini namoyish etdi.
SSWW xizmat ko'rsatish mahsulotlar va iste'molchilarni bog'laydigan ko'prik va brend obro'sining muhim manbai ekanligini tushunadi. Shuning uchun u mukammal to'liq jarayonli xizmat ko'rsatish tizimini yaratishga sodiqdir. SSWW ni tanlash orqali iste'molchilar professional va yuqori darajadagi mahsulot dizayni, keng ko'lamli variantlar va bir martalik moslashtirilgan sanitariya-texnik xizmatlardan bahramand bo'lishlari mumkin. SSWW ning professional dizayn jamoasi iste'molchilarning uy turlari, foydalanish odatlari va funktsional ehtiyojlariga asoslangan keng qamrovli sanitariya-texnik vositalar maydoni yechimlarini taqdim etadi, iste'molchilar ko'rgan narsalarini olishlarini ta'minlash uchun nostandart moslashtirish, tezkor dizayn va moslashtirilgan o'rnatish xizmatlariga erishadi.
Mahalliy miqyosda SSWW bir nechta shaharlarda bepul hammom ta'mirlash xizmatlarini sinovdan o'tkazib, "Hammomga xizmat ko'rsatish, uyga xizmat ko'rsatish" loyihasini ishga tushirdi. Endi ushbu xizmat butun mamlakat bo'ylab joriy etildi, jamoat foydalanuvchilari uchun qulay va e'tiborli xizmatlarni taqdim etish uchun standartlashtirilgan jarayonlardan foydalanildi. SSWW mahsulotga yo'naltirilganlikdan foydalanuvchiga yo'naltirilganlik darajasiga o'tdi, yangi chakana savdo xizmatlarini doimiy ravishda takomillashtirdi va iste'molchilar uchun qoniqarli va xavfsiz xarid qilish tajribasini yaratish uchun onlayn-oflayn xizmatning yopiq aylanishiga erishdi.
Global miqyosda, SSWW brendi, "Aqlli hammom, global almashish" xizmat ko'rsatish falsafasiga sodiq qolib, Yevropa, Shimoliy Amerika, Janubi-Sharqiy Osiyo va boshqa asosiy bozorlarni qamrab oluvchi 43 ta xorijiy xizmat ko'rsatish punktlarini tashkil etdi. Xorijiy mijozlar ehtiyojlarining xususiyatlariga javoban, brend uchta o'ziga xos xizmat ko'rsatish tizimini yaratdi: birinchidan, 24/7 cheklovlarsiz aloqa uchun ko'p tilli xizmat ko'rsatish mutaxassislari bilan mahalliylashtirilgan xizmat ko'rsatish guruhini yaratish; ikkinchidan, masofaviy diagnostika texnologiyasi orqali sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish samaradorligini 60% ga oshiradigan global intellektual xizmat platformasini yaratish; uchinchidan, xalqaro mijozlarga asosiy komponentlarga 5 yillik kafolatni taqdim etadigan "Global qo'shma kafolat" rejasini amalga oshirish. 2024-yilda SSWWning xorijiy bozorga xizmat ko'rsatish vaqti 48 soat ichida qisqartirildi, bu sanoatning o'rtacha 72 soatlik ko'rsatkichidan 33% ga yaxshilanishdir.
SSWWning "2025-yilgi yillik uy mebellari sanoati xizmat ko'rsatish modeli" mukofotiga sazovor bo'lishi nafaqat uning xizmat ko'rsatishdagi mukammalligini tasdiqlaydi, balki sanoatni rivojlantirishdagi namunali va yetakchi rolini ham e'tirof etadi. Ushbu mukofot SSWWning "Xizmat bilan qiymat yaratish" brend falsafasini tasdiqlaydi va Xitoyning global sanitariya-gigiyena sanoatida ishlab chiqarish xizmati yetakchiligini ta'kidlaydi. SSWW bundan xizmat ko'rsatish darajasini chuqurlashtirish, xizmat ko'rsatish sifatini oshirish va model kuchi bilan korporativ yangilanishlarni amalga oshirish, sanoatni rivojlantirishga imkon berish uchun imkoniyat sifatida foydalanadi. Kelajakda SSWW o'zining "Global xizmat, mahalliy yetishtirish" strategiyasini chuqurlashtirishda, xizmat ko'rsatish innovatsiyalariga rioya qilishda va iste'molchilar uchun yaxshiroq uy hayoti tajribasini yaratish, uy mebellari sanoatini yangi xizmat ko'rsatish cho'qqilariga olib chiqish va Xitoyning xalqaro bozorlardagi brend xizmati bo'yicha fikr-mulohazalarini kuchaytirishda davom etadi.
Nashr vaqti: 2025-yil 11-mart
