Iste'molni oshirish va sanoatni o'zgartirishning ikki tomonlama omillari ostida Xitoyning uy jihozlari sanoati xizmat ko'rsatish qiymatini qayta qurishning muhim bosqichini boshdan kechirmoqda. Nufuzli sanoatni baholash tizimi sifatida, 2018-yilda tashkil etilganidan beri NetEase Home “Uy jihozlari boʻyicha xizmat koʻrsatish modellarini izlash” 315 Xizmat soʻrovi hisoboti butun mamlakat boʻylab 286 ta shaharni qamrab oldi va 850 000 dan ortiq odamni soʻroq qildi. Uning baholash tizimi xizmatlarga javob berish vaqti, sotishdan keyingi qoniqish va raqamli xizmat ko'rsatish imkoniyatlari kabi 23 ta asosiy ko'rsatkichni o'z ichiga oladi va Xitoy iste'molchilar uyushmasi tomonidan sanoat xizmatlarini baholash uchun asosiy mos yozuvlar loyihasi sifatida ro'yxatga olingan. Yaqinda NetEase Home 2025 yilgi “Uy jihozlari uchun xizmat ko‘rsatish modellarini qidirish” 315 xizmat so‘rovi hisobotini e’lon qildi va SSWW onlayn va oflayn xizmatlarda o‘zining ajoyib ishlashi bilan “2025 315 xizmat ko‘rsatish anjomlari toifasi TOP ro‘yxati”ning birinchi o‘ntaligiga kirdi va 96% xizmat ko‘rsatish darajasida g‘olib chiqdi. Olti yil ketma-ket "2025 yilgi uy jihozlari sanoatiga xizmat ko'rsatish modeli" mukofoti. Ushbu sharaf, shubhasiz, SSWWning xizmat ko'rsatish innovatsiyasi va iste'molchiga yo'naltirilgan tamoyillariga uzoq muddatli sodiqligini yuqori baholaydi va bu uni sanitariya-gigiyena sanoati sohasida besh yildan ortiq ketma-ket mukofotni qo'lga kiritgan yagona benchmark korxonaga aylantiradi.
"2025-yilgi Xitoy uy jihozlari xizmati oq qog'ozi" ga ko'ra, sanitariya-texnik vositalar segmentida iste'molchilarning "to'liq texnologik xizmat ko'rsatish tizimlari" ga e'tibori yiliga 42% ga oshdi va moslashtirilgan xizmat ko'rsatish talabining o'sishi 67% ga etdi. NetEase Home kompaniyasining “Uy jihozlari xizmati modellarini izlash” 315 Xizmat soʻrovi har doim uy jihozlari sanoatining xizmat koʻrsatish sohasini koʻrib chiqish va uy jihozlari ishlab chiqaruvchi korxonalarning xizmat koʻrsatish darajasini har tomonlama tekshirish sifatida qabul qilingan. Bu yilgi so'rov uy jihozlari va qurilish materiallari sanoatining yangi chakana tadqiqotlariga qaratilgan bo'lib, ko'plab brendlarni chuqur o'rganish uchun onlayn va oflayn rejimda to'qqiz o'lchovni o'rganadi. SSWW butun mamlakat boʻylab 380 ta shaharni qamrab olgan xizmat koʻrsatish tarmogʻiga tayanib, “135 xizmat standarti”ni oʻrnatdi: mijozlar ehtiyojlariga 1 daqiqa ichida javob berish, 3 soat ichida yechimlarni taqdim etish va 5 ish kuni ichida xizmatni yakunlash. Ushbu samarali xizmat ko'rsatish tizimi mijozlarni ushlab turish darajasini sanoatda etakchi 89% ga oshirdi, bu sanoat o'rtacha ko'rsatkichidan 23 foiz punktga yuqori. O'zining mustahkam xizmat ko'rsatish tizimi va qulay iste'molchi obro'siga ega bo'lgan SSWW yana bir bor "Uy mebellari sanoatining xizmat ko'rsatish modeli" mukofotini qo'lga kiritdi va xizmat ko'rsatish sohasida o'zining ajoyib kuchi va sanoat yetakchiligini namoyish etdi.
SSWW xizmat mahsulot va iste'molchilarni bog'laydigan ko'prik va brend obro'sining muhim manbai ekanligini tushunadi. Shu sababli, u mukammal to'liq jarayonli xizmat ko'rsatish tizimini yaratish majburiyatini oldi. SSWW ni tanlashdan boshlab, iste'molchilar professional va yuqori darajadagi mahsulot dizayni, keng ko'lamli variantlar va bir martalik moslashtirilgan sanitariya-texnik xizmatlarni boshdan kechirishlari mumkin. SSWW ning professional dizayn jamoasi iste'molchilarning uylari turlari, foydalanish odatlari va funktsional ehtiyojlariga asoslangan keng qamrovli sanitariya-texnik vositalar bo'yicha echimlarni taqdim etadi, iste'molchilar ko'rgan narsalarini olishlarini ta'minlash uchun nostandart moslashtirish, tezkor dizayn va moslashtirilgan o'rnatish xizmatlariga erishadi.
Mamlakatda SSWW bir nechta shaharlarda hammomni bepul ta'mirlash xizmatlarini sinab ko'rgan holda "Hammomni parvarish qilish, uyga xizmat ko'rsatish" loyihasini ishga tushirdi. Endilikda ushbu xizmat butun mamlakat bo'ylab tarqalib, standartlashtirilgan jarayonlardan foydalangan holda hamjamiyat foydalanuvchilari uchun qulay va ehtiyotkor xizmatlarni taqdim etadi. SSWW mahsulotga yo'naltirilganlikdan foydalanuvchiga yo'naltirilganga o'tdi, doimiy ravishda yangi chakana xizmatlarni takomillashtirdi va iste'molchilar uchun qoniqarli va xavfsiz xarid qilish tajribasini yaratish uchun onlayn-oflayn xizmat yopiq tsikliga erishdi.
Global miqyosda SSWW brendi "Aqlli hammom, global almashish" xizmat ko'rsatish falsafasiga amal qilib, Evropa, Shimoliy Amerika, Janubi-Sharqiy Osiyo va boshqa asosiy bozorlarni qamrab olgan 43 ta chet elda xizmat ko'rsatish punktlarini tashkil etdi. Chet eldagi mijozlar ehtiyojlariga javoban, brend uchta o'ziga xos xizmat ko'rsatish tizimini yaratdi: birinchidan, 24/7 cheklovsiz muloqot uchun ko'p tilli xizmat mutaxassislari bilan mahalliylashtirilgan xizmat ko'rsatish guruhini yaratish; ikkinchidan, masofaviy diagnostika texnologiyasi orqali sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish samaradorligini 60% ga oshiradigan global aqlli xizmat ko'rsatish platformasini yaratish; uchinchidan, xalqaro mijozlarga asosiy komponentlar bo'yicha 5 yillik kafolatni taklif qilib, "Global qo'shma kafolat" rejasini amalga oshirish. 2024 yilda SSWWning xorijdagi bozor xizmatlariga javob berish muddati 48 soatgacha qisqartirildi, bu sanoatdagi o'rtacha 72 soatdan 33% ga yaxshilandi.
SSWWning "2025 yilgi uy jihozlari sanoatining xizmat ko'rsatish modeli" g'olibi nafaqat uning xizmat ko'rsatishdagi mukammalligini tasdiqlaydi, balki sanoatni rivojlantirishdagi namunali va etakchi rolini ham e'tirof etadi. Ushbu mukofot SSWWning "Xizmat bilan qiymat yaratish" brendi falsafasini tasdiqlaydi va Xitoyning global sanitariya-gigiyena sanoatida ishlab chiqarish xizmati yetakchiligini ta'kidlaydi. SSWW bundan xizmat ko'rsatish darajasini chuqurlashtirish, xizmat sifatini oshirish va korporativ yangilanishlarni model kuchi bilan boshqarish, sanoat rivojlanishini kuchaytirish imkoniyati sifatida foydalanadi. Kelajakda SSWW o'zining "Global xizmat ko'rsatish, mahalliy etishtirish" strategiyasini chuqurlashtirishni davom ettiradi, xizmat ko'rsatish innovatsiyalariga rioya qiladi va iste'molchilar uchun yaxshi uy hayoti tajribasini yaratish, uy jihozlari sanoatini yangi xizmat cho'qqilariga olib chiqish va Xitoyning brend xizmatlarini xalqaro bozorlarda muhokama qilish kuchini oshirish uchun iste'molchiga yo'naltirilgan tamoyillarni qo'llab-quvvatlaydi.
Xabar vaqti: 2025-yil 11-mart